为深入贯彻《国家通用语言文字法》，全面落实国家“推广普及国家通用语言文字，助力乡村振兴”的战略部署，近日，潍坊科技学院医学院“天使之翼”志愿服务队赴烟台市牟平区高陵镇西洼村，组织开展“推普助力乡村振兴”主题调研活动。本次活动以农村老年群体为重点对象，通过走访座谈、问卷调研等多样化形式，系统摸排基层普通话使用现状与实际需求，为破除城乡语言沟通壁垒、提升公共服务标准化水平提供精准实践依据，以青年志愿服务力量助推语言文字事业深度融入民生发展大局。

活动当天，西洼村村委会院内格外热闹，老人们听说志愿者要来了解“说话的事儿”，纷纷赶来早早等候。“娃娃们来问我们说话的难处，真是把咱老人的事儿放在心上！”72岁的村民张大爷的话道出了大家的心声。志愿者们刚布置好调研点，就有老人主动上前：“我这方言重，去镇上医院说不清楚症状，医生总让我再说一遍，你们能帮着想想办法不？”朴实的话语里，满是对顺畅沟通的迫切期盼。

志愿者团队首先与西洼村邓书记进行座谈。邓书记介绍，“村里青壮年多在外务工，村内老人日常交流以方言为主。乡亲们平时拉家常说土话没问题，但在医保报销、医院就诊等事务性沟通中，语言障碍成了‘拦路虎’，此前有村民因身份证号方言发音问题反复跑腿办社保卡，还有村民因无法用普通话描述需求，只能委托他人网购农资。”通过邓书记的描述，直观反映出村内存在普通话应用场景有限、老年群体语言转换能力较弱的问题。

参与调研的当地工作部门工作人员表示，大学生志愿者聚焦农村老年群体开展普通话推广普及服务，既响应国家推普助振兴的要求，也精准对接基层需求，相关部门将全力支持。“普通话是城乡沟通的‘桥梁’，年轻人下沉服务的担当值得肯定，我们会协调资源提供保障，共同推动国家通用语言文字在乡村落地生根。”

随后，志愿者们在村委会集中开展问卷调查，针对老人设计了“普通话学习意愿”“政策理解”“亲情联络”等8类场景的问题。在调研中，志愿者团队梳理出三方面突出问题：一是应用场景存在局限，90%的老年群体在医院、政务大厅等公共服务场景中存在语言沟通不畅的情况；二是学习渠道较为匮乏，85%的老年群体反映缺乏专业指导、不知如何开展学习；三是代际沟通存在障碍，78%的家庭存在“老年群体使用方言、子女使用普通话”的交流差异。值得关注的是，部分老年群体因语言问题放弃使用线上医保查询、智慧养老服务等便捷功能，进一步加剧了“数字鸿沟”带来的生活不便。

通过此次调研，为制定“农村老年群体普通话推广方案”提供了精准依据，也进一步坚定了志愿者团队深耕“语言助老”工作的信念与行动方向。

“天使之翼”志愿服务队始终以“服务国家战略、回应民生需求”为行动遵循。此次调研活动，既积极响应国家语委“语言文字助力乡村振兴”的工作部署，又深入践行“健康服务+人文关怀”的育人理念，通过精准摸排基层语言需求底数，推动国家通用语言文字真正成为贯通城乡的“纽带”、服务民生的“桥梁”。

未来，“天使之翼”志愿服务队将以推广国家通用语言文字为重要抓手，通过构建贴合农村实际的语言服务体系，助力老年群体跨越沟通壁垒，使国家通用语言文字成为赋能民生改善、推动社会进步的坚实支撑，彰显新时代青年志愿服务团队在服务国家战略、促进城乡融合发展中的使命担当。